Est-il encore possible de fidéliser ses collaborateurs ?

Les organisations ont évolué, les attentes des collaborateurs aussi

Les dernières années ont vu des évolutions très importantes de l’organisation du travail et du rapport des salariés à leurs entreprises. La relation au travail a changé, la quête de sens s’est développée, l’aspiration à un équilibre vie professionnelle – vie privée s’est imposée (avec souvent une inversion des priorités), le travail hybride est devenu la norme avec de fait plus d’autonomie de chacun. La recherche de diversité a aussi comme conséquence d’avoir des équipes plus hétérogènes avec des besoins et attentes plus diverses. 

Face à ces évolutions, le management a-t-il foncièrement évolué pour s’adapter, ou les pratiques sont-elles restées assez traditionnelles ? Des entreprises de premier plan comme AMAZON ou UBISOFT viennent d’annoncer la fin du télétravail dès 2025, arguant d’une baisse d’engagement et de créativité. Cette décision, à rebours des aspirations de nombreux salariés, montre bien qu’un changement d’organisation non accompagné de changements dans les pratiques y compris managériales entraîne des conséquences sur l’engagement et sur la performance des entreprises.

Face à ces besoins très individualisés des collaborateurs, quelles sont les clés managériales pour engager et fidéliser ses équipes ?

Comprendre les mutations pour s’y adapter

Les grandes mutations des dernières années présentées en introduction ont au moins deux conséquences : des profils de collaborateurs plus diversifiés aux attentes plus variées et des organisations de travail hybrides et diverses offrant de nouvelles zones d’autonomie. 

Face à ces nouvelles réalités, les organisations doivent adapter leurs fonctionnements. A commencer par les managers qui ne peuvent plus se contenter d’apporter des réponses standards et indifférenciées.

C’est un sujet complexe car une entreprise reste un lieu de cadre pour permettre à chacun de comprendre ce qu’on attend de lui et au collectif de tirer dans le même sens au service du projet commun. Pour établir un équilibre juste entre le cadre commun et les adaptations individuelles, il est essentiel de construire un fonctionnement de manière concertée à tous les niveaux de l’entreprise, en tenant compte du secteur d’activité, de la culture, des besoins et contraintes de l’entreprise, ainsi que des spécificités de chaque service et fonction.

Les managers doivent être accompagnés en ayant des informations claires sur ce qu’on attend d’eux et des directives claires au niveau de leurs marges de manœuvre. 

Des pratiques et postures managériales à adapter

Les managers ont encore et toujours un rôle central dans la reconnaissance et l’épanouissement au travail. 

 Face à cette nouvelle organisation de travail et à cette diversité de profils, il n’y a pas de solution miracle qui marche avec tout le monde et dans toutes les situations. La capacité à évoluer et à challenger ses façons de faire est la première réponse à la complexité et à l’incertitude du monde en général et du monde du travail en particulier. Pour garder les talents et susciter la motivation, il est donc essentiel d’accompagner les managers pour les aider à comprendre leur environnement et à dépasser leurs habitudes pour faire évoluer leurs pratiques et s’adapter.

Pour accélérer cette adaptation à la nouvelle réalité du monde du travail, il est souvent en premier lieu nécessaire de former les managers à l’accompagnement du changement qui est une nécessité en termes d’état d’esprit comme de méthodes à mettre en place.

Dans le management quotidien, les recettes pour s’adapter ne sont pas nouvelles. Elles sont déjà énoncées dans les manuels managériaux depuis longtemps : s’intéresser à ses collaborateurs, prendre en compte les idées de chacun, donner de la reconnaissance, favoriser le collaboratif. Cependant, dans des univers prévisibles et où l’entreprise avait la main sur les collaborateurs, les résultats pouvaient être là sans forcément appliquer ces préceptes de bon sens. Dans un univers incertain qui demande des réponses individualisées et où la guerre des talents fait que les collaborateurs ont souvent pris le pouvoir car ils ont le choix, ces fondamentaux managériaux deviennent cruciaux. 

6 clés managériales pour préserver l’engagement et fidéliser

Nous vous proposons 6 axes managériaux qui en les combinant permettront aux managers de susciter la motivation, fédérer autour du projet commun et finalement fidéliser leurs collaborateurs.

1. Développer votre intelligence émotionnelle

Mettez en pratique l’écoute active et soyez attentif aux signaux émotionnels de vos collaborateurs. Prenez le temps d’observer et de comprendre leurs réactions pour adapter votre communication. Par exemple, si vous remarquez qu’un membre de l’équipe semble démotivé, engagez une conversation pour identifier les causes et trouvez ensemble des solutions. En développant votre empathie, vous renforcerez la confiance et le lien avec votre équipe.

2. Donner du sens au travail de vos collaborateurs

Assurez-vous que chaque membre de votre équipe comprend comment son travail contribue aux objectifs globaux de l’équipe et de l’entreprise. Organisez régulièrement des réunions pour partager la vision de l’entreprise et expliquer comment les projets en cours s’inscrivent dans cette vision. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau projet, expliquez l’impact attendu sur l’entreprise et le marché, ce qui permettra à chacun de se sentir impliqué et motivé.

3. Créer des zones d’autonomie

Encouragez vos collaborateurs à prendre des initiatives en leur accordant davantage d’autonomie. Définissez clairement les objectifs et le cadre, puis laissez-les choisir les méthodes pour y parvenir. Par exemple, pour un projet spécifique, laissez l’équipe déterminer le plan d’action, le fonctionnement, les rituels et les outils à utiliser. Cette confiance accordée stimule la créativité et l’engagement.

4. Prendre en compte les attentes individuelles

Planifiez des entretiens individuels réguliers pour discuter des aspirations professionnelles et personnelles de vos collaborateurs. Posez des questions ouvertes pour comprendre leurs motivations et adaptez vos actions en conséquence. Par exemple, si un collaborateur souhaite développer de nouvelles compétences, proposez-lui une formation ou des responsabilités supplémentaires dans ce domaine. Si un autre a une contrainte personnelle qui a un impact sur le travail, cherchez avec lui et l’équipe comment adapter l’organisation pour atteindre les objectifs dans le temps imparti. En répondant aux besoins spécifiques, vous renforcez la satisfaction et la fidélité de vos collaborateurs.

5. Adopter une posture de manager coach

Positionnez-vous comme un guide qui accompagne le développement de ses collaborateurs. Favorisez leur autonomieen les aidant à trouver leurs propres solutions plutôt que de leur imposer des directives. Par exemple, lorsque quelqu’un rencontre une difficulté, posez-lui des questions pour l’amener à réfléchir et à identifier les actions à entreprendre. Cette approche développe leurs compétences et leur confiance en eux.

6. Mettre en place des rituels collectifs

Instaurez des rituels qui renforcent la cohésion d’équipe et la communication. Organisez régulièrement des moments d’échange et de partage, en favorisant les méthodes d’animation collaboratives. Par exemple, mettez en place une réunion hebdomadaire où chacun présente ses avancées, ses défis et ses besoins d’assistance. Ces rituels favorisent le sentiment d’appartenance et permettent de détecter rapidement les problèmes potentiels.

En conclusion, dans un monde du travail en pleine mutation où les aspirations des collaborateurs évoluent sans cesse, fidéliser ses équipes représente un défi majeur pour les entreprises. Les pratiques managériales traditionnelles ne suffisent plus ; il est désormais indispensable d’adopter une approche plus humaine, agile et personnalisée. En développant leur intelligence émotionnelle, en donnant du sens au travail, en créant des zones d’autonomie, en prenant en compte les attentes individuelles, en adoptant une posture de manager coach et en mettant en place des rituels collectifs, les managers disposent de leviers concrets pour renforcer l’engagement de leurs collaborateurs.

Cette adaptation n’est pas seulement bénéfique pour les employés, elle l’est aussi pour l’entreprise qui gagne en performance, en créativité et en résilience. En plaçant l’humain au cœur de leurs préoccupations, les organisations peuvent transformer les défis actuels en opportunités, assurant ainsi leur pérennité dans un environnement en constante évolution. Il appartient donc à chaque manager de saisir cette chance de réinventer son rôle pour construire, avec ses équipes, le succès de demain.